1.1 Gérer le patrimoine informatique
Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
Gérer des sauvegardes
Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
1.2 Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
Traiter des demandes concernant les applications
1.3 Développer la présence en ligne de l’organisation
Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité
Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
1.4 Travailler en mode projet
Planifier les activités
Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
1.5 Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Déployer un service
Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service